Kebijakan Privasi - Bakusam Driver App

1. Pendahuluan

Bakusam Express ("kami", "kita", "perusahaan") menghormati privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang Anda berikan kepada kami melalui aplikasi Bakusam Driver App ("Aplikasi", "App").

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan Aplikasi ini.

Dengan menggunakan Aplikasi ini, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

2.1 Informasi yang Anda Berikan

• Data Profil Driver:
  • Nama lengkap
  • Nomor telepon/WhatsApp
  • Informasi zona kerja
  • Status driver (aktif/nonaktif)
• Data Autentikasi:
  • Nomor telepon (untuk OTP login)
  • Token autentikasi (disimpan secara aman di device)

2.2 Informasi yang Dikumpulkan Otomatis

• Data Lokasi:
  • Lokasi GPS real-time (saat aplikasi berjalan)
  • Lokasi latar belakang (saat mengantar order)
  • Riwayat lokasi perjalanan

  Tujuan: Tracking lokasi driver untuk alokasi order, monitoring perjalanan pengiriman, keamanan dan verifikasi pengiriman.

• Data Perangkat:
  • Device ID
  • Model perangkat
  • Sistem operasi
  • Token notifikasi (Firebase Cloud Messaging)
• Data Penggunaan:
  • Log aktivitas aplikasi
  • Data order (order yang diambil, diselesaikan, dibatalkan)
  • Data transaksi wallet
  • Statistik performa driver

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

1. Operasional Aplikasi: Autentikasi dan verifikasi identitas driver, memproses dan mengelola order, menghitung komisi dan pendapatan, mengelola wallet driver.
2. Layanan Lokasi: Mengalokasikan order terdekat ke driver, tracking perjalanan pengiriman, menampilkan lokasi driver ke customer, meningkatkan efisiensi pengiriman.
3. Komunikasi: Mengirim notifikasi order baru, mengirim notifikasi pembayaran, mengirim informasi penting terkait akun, mengirim OTP untuk autentikasi.
4. Peningkatan Layanan: Analisis dan perbaikan fitur aplikasi, mengoptimalkan algoritma alokasi order, mengembangkan fitur baru.
5. Keamanan: Mencegah fraud dan penyalahgunaan, verifikasi identitas, audit dan compliance.

4. Pembagian Data

Kami TIDAK menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami dapat membagikan data dalam kondisi berikut:

1. Dengan Customer: Nama driver (untuk identifikasi), nomor telepon (untuk komunikasi terkait order), lokasi real-time (selama proses pengiriman).
2. Dengan Penyedia Layanan: Firebase (Google) untuk push notifications dan analytics, Hosting Provider untuk menyimpan data di server, Payment Gateway untuk verifikasi transaksi (jika menggunakan third-party payment).
3. Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan, untuk melindungi hak, properti, atau keamanan kami, pengguna, atau pihak lain.

5. Penyimpanan Data

• Data Lokasi: Disimpan selama proses pengiriman aktif, kemudian dihapus setelah 30 hari
• Data Order: Disimpan sesuai ketentuan perpajakan dan audit (minimal 5 tahun)
• Data Profil: Disimpan selama akun aktif
• Token Autentikasi: Disimpan di device menggunakan enkripsi

Data disimpan di server yang aman dengan enkripsi dan akses terbatas.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan berbagai langkah keamanan untuk melindungi data Anda:

• Enkripsi: Data transmisi menggunakan HTTPS/TLS, data sensitif di device menggunakan EncryptedSharedPreferences, database server menggunakan enkripsi
• Akses Terbatas: Hanya karyawan yang berwenang dapat mengakses data, autentikasi multi-faktor untuk akses admin
• Keamanan Aplikasi: Code obfuscation, secure token storage, regular security updates

7. Hak Pengguna

Sebagai pengguna, Anda memiliki hak untuk:

1. Akses: Meminta akses ke data pribadi Anda
2. Koreksi: Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat
3. Penghapusan: Meminta penghapusan akun dan data (sesuai ketentuan hukum)
4. Penarikan Persetujuan: Menarik persetujuan pengumpulan data (dapat mempengaruhi fungsi aplikasi)
5. Portabilitas Data: Meminta salinan data dalam format yang dapat dibaca

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di: bakusamindonesia@gmail.com

8. Request Penghapusan Akun

Untuk request penghapusan akun driver Anda, silakan kirim email ke:

Informasi yang Perlu Disertakan dalam Email:

• Nomor telepon driver yang terdaftar
• Nama driver
• Alasan penghapusan (opsional)
• Konfirmasi bahwa saldo wallet = 0 (wajib sebelum penghapusan)

Data yang Akan Dihapus:

• Profil driver: Nama, nomor telepon, email, zona kerja, status driver
• Riwayat order: Data order akan di-archive untuk keperluan audit (tidak dihapus permanen)
• Data wallet: Saldo dan riwayat transaksi (harus saldo = 0 sebelum penghapusan)
• Data lokasi: Riwayat lokasi GPS akan dihapus
• Token autentikasi: Token akan dihapus dari server

Periode Retensi Data:

Beberapa data akan disimpan untuk keperluan hukum dan audit:

• Data order: Di-archive selama 1 tahun untuk keperluan audit dan verifikasi
• Data transaksi keuangan: Disimpan sesuai regulasi perpajakan Indonesia (minimal 5 tahun)
• Data log aktivitas: Disimpan selama 90 hari untuk keamanan dan troubleshooting

Proses Penghapusan:

1. Kirim email request ke support@bakusam.com dengan subject "Request Penghapusan Akun Driver"
2. Tim support akan memverifikasi identitas Anda (melalui nomor telepon terdaftar)
3. Pastikan saldo wallet = 0 (jika ada saldo, lakukan withdrawal terlebih dahulu)
4. Tim support akan memproses request dalam 7-14 hari kerja
5. Setelah penghapusan, Anda akan menerima konfirmasi via email

Catatan Penting: Setelah akun dihapus, Anda tidak dapat mengakses data atau riwayat order sebelumnya. Pastikan Anda sudah mengambil semua informasi yang diperlukan sebelum request penghapusan.

9. Izin Aplikasi

Aplikasi meminta izin berikut:

• Lokasi (Precise & Approximate): Untuk tracking lokasi driver dan alokasi order. Digunakan saat aplikasi berjalan dan saat mengantar order. Dapat dinonaktifkan, tetapi dapat mempengaruhi fungsi aplikasi.
• Lokasi di Latar Belakang: Tracking lokasi saat aplikasi tidak aktif (saat mengantar). Digunakan saat proses pengiriman order aktif. Dapat dinonaktifkan, tetapi tracking order tidak akan berfungsi.
• Notifikasi: Mengirim notifikasi order baru dan informasi penting. Digunakan terus menerus. Dapat dinonaktifkan di pengaturan device.
• Telepon: Menghubungi customer terkait order. Digunakan saat driver memilih untuk menghubungi customer. Dapat dinonaktifkan di pengaturan device.

10. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Aplikasi menggunakan teknologi berikut:

• Firebase Analytics: Untuk analisis penggunaan aplikasi (anonymized)
• Crash Reporting: Untuk mengidentifikasi dan memperbaiki error

Data yang dikumpulkan di-anonymize dan tidak dapat diidentifikasi ke individu.

11. Anak di Bawah Umur

Aplikasi ini ditujukan untuk driver yang sudah dewasa (18+). Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari anak di bawah 18 tahun.

Jika Anda mengetahui bahwa anak di bawah 18 tahun telah memberikan data pribadi kepada kami, hubungi kami segera.

12. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui:

• Notifikasi di aplikasi
• Email (jika tersedia)
• Update tanggal "Terakhir Diperbarui" di halaman ini

Perubahan akan efektif setelah dipublikasikan. Penggunaan aplikasi setelah perubahan berarti Anda menyetujui kebijakan baru.

13. Transfer Data Internasional

Data dapat disimpan dan diproses di server yang berada di luar Indonesia. Kami memastikan bahwa transfer data dilakukan sesuai dengan standar keamanan yang berlaku.

14. Compliance

Kebijakan Privasi ini dibuat sesuai dengan:

• Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP)
• Peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku
• Standar internasional terkait perlindungan data

15. Kontak

Terakhir Diperbarui: 18 Januari 2026