Pertanyaan yang Sering Diajukan
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum tentang layanan kami
Bagaimana cara membuat order pengiriman?
Pemesanan dilakukan melalui aplikasi Bakusam Customer di Google Play. Unduh aplikasi, isi detail pengiriman, lalu konfirmasi order. Setelah order dibuat, Anda dapat lacak status di website (halaman Lacak) atau di aplikasi.
Berapa lama waktu pengiriman?
Waktu pengiriman bervariasi tergantung jarak dan lokasi tujuan. Untuk pengiriman dalam kota biasanya 1-3 hari kerja, sedangkan antar kota bisa memakan waktu 3-7 hari kerja. Tim kami akan memberikan estimasi waktu pengiriman setelah order dikonfirmasi.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Saat ini kami menerima pembayaran Tunai (COD/Cash on Delivery) dan QRIS. Untuk pembayaran QRIS, Anda akan menerima QR code untuk melakukan pembayaran setelah order dikonfirmasi.
Bagaimana cara track status order saya?
Setelah order dibuat, Anda akan menerima link tracking. Anda juga dapat melihat status order secara real-time di halaman detail order. Status akan otomatis update setiap 10 detik.
Apa yang harus saya lakukan jika barang tidak sampai?
Jika barang tidak sampai dalam waktu yang telah diestimasi, silakan hubungi customer service kami melalui WhatsApp atau email. Tim kami akan membantu menelusuri dan menyelesaikan masalah pengiriman Anda.
Apakah ada biaya tambahan selain ongkir?
Biaya yang Anda bayar adalah ongkir yang sudah ditentukan saat membuat order. Tidak ada biaya tersembunyi. Jika ada biaya tambahan (seperti asuransi), hal ini akan dikomunikasikan sebelumnya.
Bisakah saya membatalkan order?
Order dapat dibatalkan selama status masih "Menunggu" atau belum dikerjakan oleh driver. Silakan hubungi customer service kami untuk proses pembatalan. Jika order sudah dalam proses pengiriman, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.
Apa yang harus saya lakukan jika barang rusak saat diterima?
Jika barang rusak saat diterima, jangan terima barang tersebut. Silakan hubungi customer service kami segera dengan foto bukti kerusakan. Kami akan membantu proses penggantian atau refund sesuai ketentuan yang berlaku.
Bagaimana jika alamat tujuan salah?
Jika alamat tujuan salah, segera hubungi customer service kami sebelum driver mengirim barang. Kami akan membantu memperbaiki alamat tujuan. Jika barang sudah dalam perjalanan, mungkin dikenakan biaya tambahan untuk perubahan alamat.
Apakah bisa melakukan pengiriman ke luar kota?
Ya, kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia. Ongkir disesuaikan dengan jarak dan lokasi tujuan. Estimasi ongkir tersedia saat membuat order di aplikasi Bakusam Customer.